外卖费率透明化座谈会在京举行 美团王莆中:坚决禁止“二选一”

2021年09月26日/ 浏览 143

新京报贝壳财经讯(记者 陈维城)记者5月24日获悉,在北京烹饪协会主办的“中小餐饮企业外卖费率透明化座谈会”上,美团外卖业务总经理薛冰介绍,“费率透明化”改革目前试点工作已经在全国多个城市展开。

近两年,外卖佣金问题受到社会各界关注,2021年政府工作报告提出“引导平台企业合理降低商户服务费”。近期,美团、饿了么主动优化平台收费模式,推行试点“费率透明化”,减轻中小商户负担。

据美团外卖业务总经理薛冰介绍,“费率透明化”改革将原有固定比例的费率拆分为技术服务费(佣金)和履约服务费,其中履约服务费只在商家选择平台配送时才会产生,且随时段、距离和单价三个因素变化。新的计费方式比过去更加清晰、透明,商家在配送方式上也有了更充分的自主选择权,目前试点工作已经在全国多个城市展开。

针对现场商户提出的部分共性问题,薛冰和美团外卖创新业务部总经理康凯对商户的需求进行了回应和探讨。包括未来将逐步为商户开放调整配送范围和起送价的权限;专门开发了硬件产品“出餐宝”和智能取餐柜,来解决商户出餐和骑手取餐环节的矛盾冲突。

此外,计划增加30%一线业务人员,提升服务响应速度和水平;从5月24日起,还将开通费率透明化服务专线,商户拨打客服热线10105557后,可以根据语音引导选择“费率问题咨询”,工作人员将随时解答商户问询,并收集试点意见。

会上,王莆中表示,美团进行费率透明化变革的决心也是来自于前期208场商户座谈,为了帮中小商户做好数字化经营、获得更多收益。“整个行业的大趋势一定是更有序、更透明、更平等,我们充分尊重商家自主经营选择权利,严格遵循自愿、公平的原则,坚决禁止‘二选一’。

校对 柳宝庆

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