科技赋能即时零售和配送,达达集团推动“万物即时可得”

2021年12月10日/ 浏览 94

中国互联网流量红利见顶,已逐步进入存量运营阶段,驱使零售企业更重视存量用户运营,深度挖掘用户价值,不断进入原来渗透率较低的生鲜日百市场,同城零售线上化率不断加速。

传统线下实体零售企业也加速推进数字化转型升级,提升线下存量业务经营效率,开辟线上增量业务。达达集团以强大的科技实力赋能合作伙伴,为合作伙伴同时在配送效率、全渠道数字能力建设上取得核心优势,在流量稀缺时代赢得爆发式增长。

财报显示,达达集团2021年第一季度总营收为17亿元人民币,同比增长52%,超市场预期。其中,达达集团旗下本地即时零售平台京东到家一季度营收同比增长53%至8亿元人民币;截至2021年3月31日的12个月里,京东到家总交易额(GMV)为281亿元人民币。达达集团旗下本地即时配送平台达达快送本季度同比增长51%至9亿元人民币,一季度连锁品牌商家业务收入同比增长超130%。

技术调控亿级订单数据,构建最后一公里配送优势

随着订单需求的增长,和消费者对即时配送效率的期待提升,配送履约能力在很大程度上成为了即时零售市场竞争中的关键要素,具备较强履约能力的企业均获得了爆发式增长。

作为一家技术驱动型公司,达达快送通过机器学习预测算法和运筹学算法对实时供需情况进行准确的预测与调控,建立起了一套高效的智慧物流系统和苍穹大数据平台,以专业的智能化系统保证对订单高效、准确履约,胜任亿级订单数据调控,成为即时配送服务的核心竞争力。

其中,苍穹大数据平台包含星空预警、骑士画像和数据分析等功能。星空预警是一项数据处理和分析自动化工具,用于提升运营效率。它利用对海量历史数据的精准分析和趋势预测,提前找到瓶颈点及应对方案,并基于大数据实时计算能力,提醒运营人员及时调整策略。

骑士画像是系统通过海量骑士的接单行为数据,构建骑士一系列的画像标签,包括骑士基本特征和高级属性、接单行为偏好、平台生命周期等方面,实现基于标签的精准筛选。

以手机数码配送为例,作为高价值订单,商家和消费者对此类订单履约质量有极高要求,系统订单将自动匹配具备“信用骑士”认证标签的骑士进行配送。信用骑士是骑士画像的一个应用场景,通常用于高价值订单。通过标签筛选,如培训经历、过去30天内/90天内接单次数等,以及货损情况等,可以为订单找到匹配的骑士。既可以在筛选骑士时更加精准,又可以针对骑士偏好定向推单,提高接单率。同时,星空预警工具对订单支付、商家拣货、骑士接单、骑士取货、订单配送等履约环节进行全方位监测,对出现异常的环节提示运营人员介入调整和处理,确保每一单均及时配送。

在提升企业效率方面,达达快送智慧物流系统在弹性调价、合并订单、智能派单、取货送达时间预估、实时路径规划、智能地址解析等关键物流环节持续创新、改进算法以提高效率,为零售商降低成本,为消费者缩短送货时间。

以弹性调价为例,智慧物流系统引入了天气、时段、重量、距离等定价因素,引入了机器学习算法预测模型进行动态定价。经过系统进化,系统不仅会根据订单的实时供需状况进行弹性调价,也给运营人员提供了功能丰富的分品类差异化调价工具,调价颗粒度更细,可以在保障分品类订单履约率的同时,大幅优化物流成本。

为帮助商家节省发货成本,帮助骑手实现一路多单,从而提升效率和收入,智慧物流系统推出了合并订单功能,即在商家集中收到多个订单时,根据用户收货地是否顺路来决定能否一次性发出多个订单。

由于即时配送平台的订单时效短、运力波动大,门店急需兼具效率与成本的运力方案。达达快送仿真模拟系统可以将门店单量波动数据、骑士数、骑士出勤、骑士属性等特征录入系统,然后基于智能派单系统进行全链路的派单和履约仿真,从而实现对门店应该配属的骑士数以及各种派单算法参数进行实现模拟,大幅缩短运力准备时间,帮助平台实现运力部署效率最大化。

依托于分布全国的数十万骑士和智能化系统,达达快送正日渐提升履约效率和准确度,让更多消费者和商户体验到即时配送的便捷体验。

科技赋能数字化解决方案,助力商家线上全渠道增长

在互联网发展和疫情背景下,零售企业数字化转型加速,同时接入多个线上渠道。全渠道风口下,业务中台已经成为零售企业数字化的基础设施,商品管理、用户运营、活动营销、即时履约、数据决策成为线上销售的增长动力。海博系统是达达集团基于7年来深耕零售O2O以及服务众多零售企业数字化转型的经验,自主研发的集商品、用户、营销、履约、数据五大数字化赋能模块于一体的全渠道数字化解决方案。自2016年上线以来,海博与实体零售线上业务携手实现多次里程碑式跨越,逐步为零售商解决“无法履约、运营低效、账算不清、无力防守”等痛点,更为贴合业务、降本增效、灵活性更佳,助力业务数字化,降本增效提升全渠道运营能力。

截至今年4月底,海博系统已在超3300个连锁零售商门店部署应用。据悉,海博系统可支持全渠道,兼有开放性、灵活性、可复制性,可一套系统、一次对接管理商家自有APP、小程序、京东到家平台及其他三方平台的线上多渠道;可整体或分模块输出商品管理、会员运营、活动营销、履约优化的解决方案,满足不同商家个性化、定制化需求,并通过数据看板,给到零售决策者作为决策依据;同时配备专家项目小组,确保方案能够快速落地及迭代。在帮助零售商数字化降本增效同时,助力线上销售额最大化。使用达达海博系统后,卜蜂莲花华南在到家平台销售额同比增长了167%,联盛超市在到家平台的销售额同比提升了253%。

在履约优化方面,海博系统可以为零售商提供仓拣配一体化的全链条、全渠道的履约支持。拣货环节,基于门店营业面积、业态、日均单量,可定制化半仓(线上商品部分入拣货仓)、全仓(线上商品100%入仓)、全卖场多种拣货方案,大幅提升门店平效和人效。交接环节,有智能订单分配和运力调度系统支持。配送环节,达达快送支持驻店+众包的混合送模式,这是目前订单配送削峰填谷最优解决方案。据了解,京东到家店内仓系统上线后,拣货超时率从14.6%减少到0.2%,平均拣货时长从14.9分钟减少到3.8分钟,下降74%。

同时,京东到家通过Monica系统的数据分析能力,还可帮助零售商和品牌商研究用户行为,充分挖掘价值,为品牌提供O2O渠道的商品差异化方案,为专供商品、定制商品输出策略建议。

源于达达集团在即时零售和配送领域的多年深耕,其旗下平台的系统能力和数据能力正持续为零售商、品牌商的线上线下销售进行高效赋能。未来,达达集团将助零售商和品牌商释放发展潜力,进一步扩大市场份额。

校对 柳宝庆

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