嘀嗒回应“女乘客顺风车合乘纠纷”:暂停车主接单,呼吁平和沟通

2021年09月11日/ 浏览 98

新京报贝壳财经讯(记者 陈维城)近日,有乘客反映,自己搭乘顺风车时,车主想跨平台接拼车单引发言语纠纷。11月18日,嘀嗒出行表示,乘客安全下车,已对车主账号进行扣分及暂停接单处置,后续将根据客诉处理进展及时更新。

11月16日晚间,乘客崔女士在社交平台发文称,自己在搭乘嘀嗒顺风车过程中,因不同意车主在其他平台接拼车单,被车主威胁而跳车。

嘀嗒出行公布事件时间线,11月16日17时59分,乘客崔女士发布顺风车行程需求,车主L先生通过平台联系该乘客表示:“我还要接个人你介意吗?先送你。”乘客回复:“好的,我知道了。”18时车主L先生接单;18时04分,车主到达乘客起点;18时06分,乘客点击确认上车。据行程录音显示,18时08分,车主表示合拼乘客是其他平台用户,乘客表示不能接受。为此,双方发生言语争执,随后车主表示乘客不同意合拼可以下车,乘客拒绝下车并报警,车主同意。

18时10分,乘客在车上致电嘀嗒客服表示车主违规多拼,赶自己下车,要求平台核实。客服确认乘客安全后,表示平台不允许车主跨平台接单,马上联系核实。

18时12分,乘客初次表示自己要下车,对司机说:“你靠边吧。”车主向乘客确认其是否有真实下车意图并说:“你刚才不是说不下车吗?你有话可以好好说,行程有全程录音。”乘客表示自己未授权平台开启录音权限,车主表示自己手机有录音。

嘀嗒出行表示,据平台回访车主,车主明确表示自己很快就靠边停车了,随后乘客下车,在录音中也可以听到明显的开门和关门声,此间,双方还有激烈言辞的对话。

18时13分,客服致电乘客再次确认其安全,并表示对车主想跨平台违规多拼和未到达目的地的问题会按照平台公约对其处理,相关行程费用平台核实后会退回;乘客表示车主威胁到自己安全,他的行为属于诈骗,骗女孩子上车再接别人,同时要求平台派车接自己,并要求平台报警;客服索要乘客信息后代客报警。

18时20分,客服挂断与乘客的通话后,立即代客报警;18时46分,乘客致电客服表示警方已到现场处理,警方建议乘客联系平台处理车主的问题,客服表示24小时内会联系乘客给出处理结果。

21时38分,乘客致电嘀嗒客服,咨询回电时间,客服告知已交由专员负责,会在24小时内联系乘客。

附双方回应:

新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 宋钰婷 校对 危卓

picture loss