凯文·凯利：当前AI技术还不完美 人机协同的重点是教育

新京报贝壳财经讯（记者 罗亦丹）11月23日，《失控》作者，有“互联网预言家”之称的凯文·凯利在容联云“新商业·新AI”大会上表示，AI并不会取代人类，而是会跟我们协作，我们需要接受关于AI的教育，这是当下进行人机协同的重点。

凯文·凯利称，在AI方面，当下人类面对两类问题，“第一类问题是技术不太起效、不太完美的时候出现的问题；第二类问题则是技术完美情况下引发的系列问题。”

以客户服务为例，目前不少企业采用AI方式取代人工进行客服咨询。但AI在人性化表达、同情等方面还和人工客服有显著差别。对此，容联云AI科学院院长刘杰表示，“唯有有心的AI，高效地理解用户的需求,为用户解决问题，决策才有智”。

在凯文·凯利看来，现在大多数的问题都是AI还没有那么行之有效，“这些问题通过市场自我竞争与优化来解决，寻找更佳的可替代产品。企业与企业家在商业化的时候，要克服这些不太高效的东西，这些问题解决起来非常简单。而对于技术非常好引发的一系列问题，则很难解决，需要监管介入，所以我觉得技术的普及、教育、标准等都非常重要。”

凯文·凯利称，AI目前尚处在不太完美的时期，现在还没有那么行之有效，“AI需要经过更多的学习，需要更多的创新，为了实现这样的创新，就需要更多的投入，我们也要去适应AI，去接受关于AI的教育。AI会跟我们相伴，会跟我们协作，AI并不会取代我们，这是非常重大的教育过程，也是当下我们进行人机协同的重点。”

编辑 徐超 校对 危卓