快手电商战略升级，扶持产业带和“操盘手”职业化能带来什么？

12月30日，在“造风者·2021快手电商服务生态年终峰会”上，快手电商负责人笑古宣布2022年快手电商战略将新增“大搞产业带”，扶持更多产业带商家和依托于产业带的新兴品牌。“经过第一阶段的大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商的积累，快手电商2021年已进入专业化、系统化、精细化运营时代。”笑古说。

快手电商服务商与区域运营成长部负责人李丛杉介绍称，快手电商对服务商的要求是为包括主播和品牌在内的商家成长，提供标准化和确定性的增长路径。2022年快手电商服务商将重点夯实操盘手基础设施，聚焦MCN服务商、产业带服务商和品牌服务商。

会上，快手电商还发布了《跨越周期——操盘手工作手册》和操盘系统1.0，希望借此帮助更多服务商、操盘手和商家提升专业直播运营能力。

快手电商负责人笑古在“造风者”大会上。

快手电商明年新增“大搞产业带”

“直播电商还有较大的专业运营人才缺口，导致直播电商的运营成本较高，直接影响商家盈利和进一步成长。快手电商大搞服务商、力推操盘手职业化，这对整个直播电商行业都有很大意义。只有当商家能通过把控运营成本实现稳定的盈利，直播电商行业才具有稳定的生命力。”壁虎看看创始人胡文书对贝壳财经分析称。

在快手业绩发布会上，快手联合创始人、CEO程一笑曾经对“三个大搞”战略进行总结。在他看来，做信任电商是通过平台引导，更好地保证买卖双方的体验，同时信任电商可以让快手电商进入到传统电商覆盖率不强的品类，也可以提升快手电商的复购率。大搞品牌是因为相对于“白牌”，可以更好地将流量导向供应商（品牌）私域。加强服务商体系建设，是因为区别于传统电商，快手电商需要双供给，除了商品供给，还要有主播供给，服务商能给商家和主播提供更好的服务。

快手公布的数据显示，在信任电商的作用下，快手电商新用户复购率提升了10%，开通信任权益的店铺复购率提升12%；大搞品牌以来，截至11月快手电商新入驻品牌数量增长186.1%，品牌自播GMV增长841%；生态里的500多家服务商为18%以上的快手商家提供了服务，服务商帮扶过的商家整体GMV同比增长195%，有服务商帮扶的商家GMV增速为未用服务商商家的1.5倍。同时，品牌服务商贡献的品牌自播GMV增长近10倍。

笑古称，2022年，快手电商将在“三个大搞”基础上，新增“大搞产业带”。“从产业带出发，快手电商生态内生长了大量优质的产业带主播和品牌。一部分店铺老板和档口老板娘，向老铁提供源头好货。一部分新兴品牌也在产业带升级的背景下随着主播一起成长起来。

“希望在服务商的助力下，将产业带里差异化的性价比好物、源头好物升级成为中国真正的新兴品牌。”笑古说。

发布服务商体系2.0，依然强调严准入和强赛马

易心优选是一家知名快手服务商。易心优选董事长李伟心称，“2021年下半年相比上半年，快手大盘GMV数据持续增长，但不是所有电商主播都跟随大盘同步增长，易心优选接触的主播中有28.85%停滞不前甚至呈下降趋势。这些发展滞后的主播虽然能力较强，但在直播间整体运营、货盘组合和优质内容制作等其他方面或多或少有些缺失，拉低整体效率。”这正是易心优选作为服务商能为主播团队提供价值的地方。

主播“小六家精品女装”是吉林一家服装店的销售员，从今年8月底开始经营快手女装小店。服务商“虎嗅蔷薇”的操盘手对其进行全面诊断后，制定了“明确人设”和“精准拉新”的策略，3个月让“小六家精品女装”月GMV从0增长到300万。主播“范统YS品质”原本在辽宁鞍山市西柳镇服饰集散地有工厂及档口，同样经过“虎嗅蔷薇”的操盘，3个月实现了月GMV从300万到500万，再到1900万的跨越。

李伟心提到的服务商的价值，正是快手对服务商的“五力”模型：经营流量的能力、直播运营的能力、主播孵化的能力，三者被统称为运营能力，能让服务商的需求端相对稳定。供应链能力和服务履约能力，则是服务商的基础，带来直接的利润。

“我们要关注到整场直播的每个环节，从主播到副播和运营，再到投流、粉条和现金流，都需要把握住，随时分析和调整……”服务商“操盘手”姚福包对贝壳财经记者说。

在快手电商服务商与区域运营成长部负责人李丛杉看来，服务商不但可以帮助遇到成长“天花板”的达人做突破，还可以加速新入局商家（品牌）的冷启动。今年7月，快手电商推出“造风者计划”，计划打造100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。此次大会上，快手电商进一步升级“造风者计划”，未来将培养50家能孵化50个成功跃迁商家的服务商，100家能孵化20个成功跃迁商家的服务商。

会上，李丛杉还正式发布了“快手电商服务商生态体系2.0”，该生态系统从优质、核心、战略这三个以实力划分服务商的基础上，还按服务商擅长的领域将其分为MCN服务商、产业带服务商、商家服务商和品牌服务商。

李丛杉称，“基于新的2.0生态体系，明年快手电商的原则依然是严准入、强赛马，以操盘手认证和五力模型的服务能力为准绳，给服务商们打分，进行逐层认证。我们希望能在货盘、主播和服务商自身这三个层面都实现跃迁。”针对服务商和操盘手之间的关联，她指出“五力”模型是直播电商全链条必备的运营能力，是快手电商服务商的核心竞争力，而“五力”落地在服务商组织中的具体代表，就是“操盘手”。

来自易心优选的于奇文和王磊磊，上海国象的彭琛豪、虎嗅蔷薇的董家鹏等在会议的下午场参加了快手电商高级操盘手认证大赛。快手电商在今年9月颁发了首批直播电商操盘手职业资格证书，截至今年11月，已有超过500家服务商入驻快手电商，其中年GMV破亿的服务商超过200家。

新京报贝壳财经记者 白金蕾 编辑 陈莉 校对 危卓