智能手机适老化 大字版+语音助手降低门槛

资料图/IC

“手机上的字确实有点小，有时候看着比较费眼睛”。

在信息化时代，随着智能手机的普及，越来越多的老年人主动拥抱网络和智能终端，并喜欢在手机上进行社交、购物、娱乐等活动。但是，“数字鸿沟”仍是摆在老年人面前的难题，将不少老年人阻挡在了智慧、便利生活之外。

目前不少手机App已经进行了适老化改造，由于宣传力度不足，老年人信息相对滞后等原因，部分老年人对此并不了解，也不会进行设置。新京报贝壳财经记者近日采访中，不少老人表示平日使用手机主要是打电话，发消息以及刷一刷短视频。“感觉App比较复杂，好多功能不会用，也不太敢操作。”受访老人称并不了解App适老化改造，平日有问题主要依赖儿女帮忙。

“银发族”最爱社交类、短视频App

中国互联网络信息中心（CNNIC）第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国非网民规模仍高达4.63亿，其中，因为不懂电脑/网络而不上网的非网民占比为48.9%；因为不懂拼音等文化程度限制而不上网的非网民占比为18.2%；因为没有电脑等不上网的非网民占比为14.8%。这些问题，不少老年人可以说是兼而有之。

过去十多年时间，智能手机以其相对经济的成本、多种实用功能以及友好的交互界面，为很多人尤其是老年人通往网络世界打开了一扇门。然而，尽管优点很多，智能手机的使用仍然有不低的门槛，也很少有针对老年人等特殊人群进行功能和体验上的优化。这在客观上让不少老年人无法进入便利的数字化世界，已经用上智能手机和移动互联网的一些老年人，在使用上也面临着诸多不便。

中国移动北京一家营业厅的工作人员告诉新京报贝壳财经记者，“银发族”使用频次最高的App类型主要是社交类，比如微信。除此之外，还有短视频、移动支付、新闻资讯和购物等各种App。其中，短视频除娱乐属性，也承载了老年人资讯获取的功能。

这位工作人员称，在内容上，“银发族”偏好时事热点、正能量、养生、生活常识等实用内容。而安全类服务上，例如防骚扰、防欺诈、高危网站拦截、位置监测等，则是老年人的子女最关注的服务类别。为此，营业厅还办了专门的“银发手机大讲堂”来帮助老年人学习使用智能手机。

智能手机的“适老化”，不是仅仅做几个大字版的App就够了，要让老年人在数字世界中更好地生活，还需要来自政府、社会、家庭等多个方面的支持。

2021年底，工信部称开展了互联网应用的适老化改造，对173家网站和App完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。在疫情仍然存在的情况下，很多老年人通过智能手机使用通信行程卡出现问题，工信部专门组织开发了短信验证行程卡，解决了这些老年朋友的关切。下一步，工信部将锚定积极应对人口老龄化这样一个重大的战略目标和艰巨的任务，持续推进老年用品和服务创新，更好地满足老年人多元化、多层次的需求，加速构建老年友好型社会。

手机使用指南

老年人如何选购智能手机？

在选择上，不能一味图便宜，应该根据需要和经济能力，选择屏幕素质好、各方面配置够用的智能手机。因为老年人普遍存在视力、听力减退等问题，建议可以选择屏幕大、音量大的智能手机。

在购买渠道上，网络渠道一般性价比更高，线下渠道则能得到导购的帮助。无论是线下还是线上，都建议通过官方正规渠道购买，避免上当受骗。

在手机App中如何打开“大字模式”或“关怀模式”？

按照相关规定和行业标准，适老化设置入口都要放在非常明显的位置。一般而言，可以在App中找到个人中心或设置菜单，在第一层菜单中就可以找到例如“大字模式”或者“老人模式”或者“关怀模式”字样，点击打开即可。

担心操作错误，很多功能不敢用，选项不敢点怎么办？

只要不是向别人转钱、把手机恢复出厂设置这样的操作，手机内绝大部分操作都是可逆的。如果操作了某一步之后产生的效果不满意，还可以找到当时的设置里，关掉这一设置或者选择其他选项。使用手机时，要大胆尝试，按照直觉进行交互，手机的智能常常可以给你惊喜。

手机出现了自己解决不了的问题，该向谁求助？

遇到自己解决不了的问题，可以向子女、身边熟悉、信任的年轻人求助。如果子女不在身边，可以致电运营商或者前往线下营业厅咨询。10086（中国移动）、10010（中国联通）、10000（中国电信）官方客服针对65岁以上老年人能够提供直接接入的人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

爸妈说

智能手机能玩转吗？

“目前适老版App我也用过，它的内核和原来版本的App区别不大，主要是在字号上变大了，功能上简洁些，而字号放大这个功能，其实可以直接在手机系统进行设置。”大学生李萌（化名）在教家里老人使用手机时发现，部分App的“长辈版”其实并没有贴合老年用户的实际需求。

今年50多岁的赵雨（化名）告诉贝壳财经记者，自己目前所用的手机是孩子剩下的，“他买了新手机之后，就把旧手机给我了。”采访中，这种情况其实并不少见，也有老人称原先手机很旧而且卡顿，让孩子给更新换代了新手机。

对于手机使用上的需求，受访者表示，主要就是打电话，发微信以及刷短视频。此外有老人称，手机主要还是作为一个联系人的工具，喜欢看图文形式的新闻。

“手机挺好用的。比较好的地方是有语音助手，平时可以通过对话让手机定闹钟，打开手电筒。我比较习惯用语音，比用手操作方便。还可以跟它聊天，挺有意思的。”李阳（化名）对贝壳财经记者表示，目前自己遇到的问题就是，手机上字小，有时候看着比较费眼睛。

此外，受访者大多吐槽App比较复杂，好多功能不会用，也不太敢操作。“不知道App适老化改造，也不会操作。但是对这个需求不大，如果确实有需要的话，会求助孩子帮自己做。”采访中，谈及换机需求，受访者表示想要屏幕更大的手机。

新京报贝壳财经记者 许诺 编辑 王进雨 校对 刘军