推出发现频道,退还直播打赏,抖音能否预防青少年沉迷?

2022年01月03日/ 浏览 171

4月13日,抖音在北京举办媒体开放日,现场抖音发布了全新升级版的青少年模式。升级后的抖音青少年模式上线了“发现”频道,此频道下,系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容,孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。

对于家长普遍关心青少年模式的安全问题。抖音组建专门的筛选团队,并推出“萌知计划”,发动作者一起参与到青少年内容的创作当中。抖音青少年模式产品经理曹天羽表示,对于青少年模式下内容的审核标准将更严格,首先要保证内容安全,包括符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容;其次,即便都是知识性内容,也有充分信息增量、严谨准确、生动易懂的要求;最后,单纯的才艺展示,极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容,也都不是抖音想要的。

此外,抖音还推出了青少年守护官的功能,招募家长来参与投票,哪些适合孩子看哪些不适合,由家长来评价。希望广大家长能提供充分建议,不断优化我们的内容标准。

关于青少年模式是否可被破解的问题,曹天羽做了特别演示,结果显示,抖音青少年模式开启后,用户无论是卸载App还是重新登录均无法破解。对于未来是否会推出针对未成年人的单独应用程序,相关负责人表示还在研究中。

抖音安全中心相关负责人表示,过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个,下架违规视频200多万条。此外,在2020年5月至2021年3月期间,抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。发布会现场还发布了《2020年未成年人保护透明度报告》。

推出“发现”频道,提供结构化知识内容

95年之后出生的青少年,被称为“互联网的原住民”。如何让青少年的网络生活更加安全,也成了社会各界普遍关注的话题。在这一背景下,各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式,或面向这一群体的独立应用程序。

抖音在2018年7月就上线了相关功能。该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容,并无法观看直播或是充值打赏。升级后的青少年模式下,在推荐页面外新增了“发现”频道,提供体系化的知识,同时还推出了安全搜索功能,满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。

“发现”频道还推出了合集功能,将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现,让孩子不仅仅是碎片化地接收信息,而是能针对感兴趣的内容进行深度学习。用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容。目前相关合集数量超千个,总时长达5万多分钟。据了解,抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播平台。

据曹天羽介绍,抖音青少年模式下,内容以泛知识、重教育为主,轻娱乐为辅。“我们总共定义了知识科普、兴趣素养、通识在内的7大类、30个小类内容,已筛选出超过2万个精选账号,以及超过54万条内容积累,可覆盖不同年龄段青少年的需求。”曹天羽介绍称。除现有的优质内容,平台连续发布“萌知计划”等活动,邀请更多知识创作者入驻,为孩子们提供更优良的视频内容。

此外,抖音还推出了青少年守护官的功能,招募家长参与,对平台上的视频是否适合未成年人观看进行投票评价,借此引入家长视角,不断优化内容标准。

教唆未成年人打赏成最高红线之一,11个月退打赏款3.6万起

近年来,直播行业快速发展,用户通过直播可以跨越空间与万千网友展开实时互动。同时,随着移动支付的普及,不少未成年人早早掌握了父母的支付账户,未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题。

抖音直播产品经理范永清介绍,所有用户在抖音开播均需要实名认证,未成年用户无法发起直播。同时,实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。

直播期间,系统如检测到某打赏账号疑似是未成年人,将要求账号进行实名认证,如确认为未成年人,该笔消费将被拦截,该账号也将被禁止在抖音充值打赏。

虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏,但范永清坦言并非百分百有效,“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”

范永清介绍,家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏,在App内点击“未成年人退款”,提交与孩子的监护关系证明,无需额外举证,经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计,2020年5月至2021年3月,抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。

便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子,冒充未成年人退款。过去11个月,抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。范永清介绍,为保障用户体验,抖音采取先行全额退赔,这也意味着会有部分款项平台可能无法追回,产生额外的资金损失。

对于诱导未成年人打赏的问题,范永清称,教唆未成年人打赏是平台最高级别的红线之一。

“针对诱导未成年打赏的主播,我们会通过‘实时审核、用户举报、家长退款投诉’等方式对主播进行严格审核,一旦发现存在诱导行为,会直接封禁主播。平时,也会定期通过视频培训、开播提醒、直播间不定时提示、反面实例等多种方式,提醒主播不要向未成年索要打赏。”范永清说。

新京报贝壳财经 记者 白金蕾 编辑 岳彩周 校对 杨许丽

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